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Asistencia

RTS dispone de un equipo de expertos disponibles en todo momento para resolver tus problemas y acompañarte en el uso eficiente de nuestro sistema desde nuestra oficina central en Barcelona.

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30 años de RTS - Discurso de Gastone Partisani

La experiencia adquirida en más de 30 años de actividad en el sector del packaging nos hace líderes en el suministro de soporte técnico de productos y servicios IT.

Nuestros programas de capacitación están dirigidos al equipo de proyecto, los usuarios finales y el equipo de gestión de nuestras empresas clientes garantizando los conocimientos necesarios para implementar y utilizar las soluciones de RTS a su máximo potencial.

Nuestro soporte técnico puede ayudarle a resolver problemas e implementar y actualizar a los sistemas en uso:

La eficiencia y la eficacia de nuestros productos y servicios, depende principalmente de la alineación completa y constante con los requisitos mínimos del sistema y en particular de la actualización del software a las más recientes versiones; así que estamos siempre disponibles para revisar y resolver eventuales situaciones inusuales y a suministrar apoyo requerido en procedimientos de actualización y adaptación de tu software para garantizar la continuidad y fiabilidad de nuestros sistemas.

En el formación especializada y específica sobre temas solicitados (nuevos recursos, la gestión de nuevos procesos/funciones):

Solicita y reserva (a través de nuestro sistema de asistencia), sesiones de formación especializada y/o de asesoramiento sobre temas específicos, aprovechando la flexibilidad de los sistemas modernos de comunicación a distancia.

Los módulos opcionales de software están disponibles para desarrollar y automatizar aún más el manejo eficiente de sus procesos:

RTS está en constante evolución, tanto tecnológicamente como en términos de funcionalidad y libera continuamente nuevas soluciones y módulos que pueden aumentar el potencial de gestión automatizada de todos los procesos empresariales.

Control de incidencias y las actividades en curso:

Se encuentra constantemente a disposición para los clientes del sistema de gestión RTS nuestro servicio de helpdesk, donde los técnicospodrán sumistrar toda la información de actividades:

Estado de la incidencia.
Departamento que la tiene en cargo.
Soluciones parciales o definitivas que describen el estado actual de las actividades en curso.
Tipo de incidencia (en régimen de mantenimiento, servicio remoto, ...).